En una línea: puedes cancelar el Plan Pro cuando quieras, y si te arrepientes dentro de los primeros 7 días desde tu primer cobro, te devolvemos el 100% sin preguntas.
El plan Básico no tiene costo, por lo que esta política no le aplica. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a [email protected].
Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento desde Perfil → Plan Pro → Cancelar suscripción dentro de la app, o escribiendo a [email protected] con el correo de tu cuenta.
Al cancelar, mantienes acceso completo a las funciones Pro hasta el final del período que ya pagaste (mensual o anual). No se te cobrará el siguiente ciclo. Tu cuenta vuelve automáticamente al plan Básico al terminar ese período — no se elimina ningún dato.
Como se trata de una contratación a distancia por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte dentro de los 7 días calendario siguientes a tu primer cobro del Plan Pro, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
Si ejerces este derecho dentro del plazo, te devolvemos el 100% de lo pagado y tu cuenta vuelve al plan Básico de inmediato. Solicítalo escribiendo a [email protected] indicando tu correo de cuenta y la fecha del cobro. Procesamos la devolución a tu mismo medio de pago en un máximo de 5 días hábiles.
Pasado el plazo de retracto, los ciclos de facturación ya iniciados (mensual o anual) no son reembolsables de forma proporcional. Puedes cancelar en cualquier momento para que no se renueve el siguiente ciclo, pero el período ya pagado no se devuelve parcialmente.
Puedes cambiar tu ciclo de facturación (de mensual a anual o viceversa) escribiéndonos a [email protected]. El nuevo ciclo se aplica a partir de tu siguiente renovación, para no cobrarte dos veces por el mismo período.
Si detectas un cobro duplicado, un monto incorrecto o cualquier error de facturación, escríbenos de inmediato a [email protected]. Revisamos cada caso contra el registro de Culqi (nuestro procesador de pagos) y, de confirmarse el error, reembolsamos en un máximo de 5 días hábiles.
Para cualquier solicitud de cambio, cancelación o devolución: [email protected]. También puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones si prefieres dejar constancia formal.